当サイトの記事は、消費者庁・国民生活センター・警察庁・国税庁など公的機関の公開情報、田中貴金属工業の公表価格、各買取店の公式情報、Yahoo!知恵袋などの公開された声をもとに編集部が独自に執筆しています。法律・制度の個別の判断は、消費生活センター（消費者ホットライン188）や弁護士など専門家に確認してください。買取価格・条件は店や品物ごとに異なり、日々変わります。
宅配買取に金のアクセサリーを送ったら、思っていたより低い査定額が届いた。このまま売りたくないけれど、キャンセルや返送ってできるのかな、と迷いますよね。
結論から言うと、宅配買取のキャンセルと返送は、申し込んだ会社の規約に沿って進めます。返送料の負担も規約しだいなので、まず規約を読み、伝える時は文字で残る形にしておくのがおすすめです。
返事を急ぐ前に、確かめる順番を一緒に見ていきましょう。
不安なことがある人査定額が低かったので返してほしいんですが、送料がかかるって言われたらどうしよう。
案内役まずは申し込んだ時の規約を開いてみましょう。返送料をどちらが負担するかは、そこに書かれていることが多いんです。
キャンセルできるかは、申し込んだ会社の規約で決まります
宅配買取には、訪問購入のようなクーリング・オフ制度がありません。キャンセルや返送の扱いは、法律の決まりではなく、申し込んだ会社の規約で決まります。
国民生活センターは、宅配買取は特定商取引法の対象ではなく、クーリング・オフ制度はないと説明しています（2017年11月9日の報道発表）。
『じゃあ、もう取り消せないの？』と不安になるかもしれません。ただ、査定額を見てから売るかどうかを決める流れの会社が多く、買取が成立する前ならキャンセルできる場合がほとんどです。
大事なのは、自分の申し込んだ会社の規約にどう書いてあるかです。規約で見ておきたいのは、次の項目です。
| 規約で見るところ | 確かめたいこと |
|---|---|
| 買取の成立のタイミング | 査定額の承諾で成立か、連絡がなければ成立扱いか |
| キャンセルの方法 | 電話・メール・マイページなど、どこから伝えるか |
| キャンセルの期限 | 査定結果の連絡から何日以内か |
| 返送料 | 店の負担か、着払い（自分の負担）か |
| 値段がつかない物 | 返送されるか、処分されるか |
国民生活センターの事例にも、「査定結果の連絡が来ない内容の取引条件だった」という見出しがあります。返事をしないと売ったことになる規約もありえるので、期限は早めに確かめておきましょう。
返送料はどちらが負担する？
不安なことがある人返送料って、普通はお店が払ってくれるものじゃないんですか？
案内役会社によって違うんです。店が負担すると書いているところもあれば、着払いで自分の負担と書いているところもありますよ。
大手の買取店の公式サイトを見ても、返送料の書き方はさまざまです（2026年10月確認）。
- 査定額に納得できなければ、送料を店が負担して返送する
- 返送料や運送保険料も店が負担する（値段がつかない物は着払いになる場合あり）
- 査定結果に納得できなければ、着払い（お客様負担）で返送
- 返送時の送料はお客様負担
どちらが良い悪いではありません。自分で負担する場合は、返送料がいくらくらいになるかを先に聞いておくと、キャンセルするかどうかを決めやすくなります。
国民生活センターの事例には、査定額が千円強だったためキャンセルを伝えたところ、返送のための送料9千円程を負担するよう言われた、という相談も紹介されています。量が多い時ほど、返送料の確認が大切なんです。
返送料が自分の負担の場合、金額を聞かずに返送を頼むと、思っていたより高くつくことがあります。「返送料はいくらになりますか」と先に聞いてから決めましょう。
キャンセルを伝える時の進め方
『低い金額を断るのは気まずいな…』と感じる方もいるかもしれません。でも、査定額を見て決めるのは当たり前のこと。気をつかいすぎなくて大丈夫です。
- 査定結果の連絡と、申し込み時の規約を読み直す
- キャンセルの期限と方法、返送料の負担を確かめる
- 規約で決まった方法で、キャンセルと返送を伝える
- 返送料がかかる場合は、金額を聞いてから進める
- 返ってきた品物を、送る前の写真や重さと見比べる
伝える時は、短く用件だけで十分です。例えば、メールならこんな書き方です。
「査定のご連絡ありがとうございました。今回は買取をお願いせず、キャンセルします。品物の返送をお願いします。返送料がかかる場合は、金額を先に教えてください」
電話で伝えた時は、日時と相手の名前、話した内容をメモしておきましょう。あとから「言った・言わない」にならないよう、できればメールなど文字で残る形でも送っておくと安心です。
- 送った点数と、戻ってきた点数が合っているか
- 刻印の写真と、戻ってきた品物が同じか
- 家で量った重さと大きく違わないか
- 傷や汚れなど、送る前と違うところがないか
査定の連絡が来ない・品物が戻らない時は
不安なことがある人送ってからずいぶん経つのに、査定の連絡が来ないんです。
案内役まずは配達されたかを確かめてから、会社に問い合わせてみましょう。それでも進まない時は、消費生活センターに相談できますよ。
国民生活センターの事例には、「査定額の連絡が来ず、電話もつながらない」「返送を依頼した商品を紛失され、規約により当社の販売額で補償すると言われた」といった相談も挙げられています。
国民生活センターは、宅配買取では品物が手元にないため、送ってしまった後の交渉は消費者にとって不利になる、とも説明しています。だからこそ、早めに動いて記録を残すことが大切なんです。
| こんな時 | まずやること |
|---|---|
| 査定の連絡が来ない | 追跡番号で配達状況を見てから、会社に問い合わせる |
| 問い合わせに返事がない | 電話・メールの日時と内容を記録し、もう一度連絡する |
| 返送を頼んだのに届かない | 返送の追跡番号を聞き、配達状況を確かめる |
| 品物がなくなったと言われた | 規約の補償の項目を読み、送る前の写真と一覧をそろえる |
自分だけで進めるのが難しい時は、消費者ホットライン188に電話すると、最寄りの消費生活センターなどを案内してもらえます。送る前の写真や伝票の控え、やりとりのメモを手元に用意してから電話すると、話がスムーズです。
売ったあとで取り消したくなった時の考え方は、売った金を返してほしい時は？取り消し・キャンセルの考え方で確かめられます。
次に売る時は、手元で金額を聞いて決める方法も
一度キャンセルを経験すると、『次は送らずに売りたい』と思う方もいるはずです。
店頭なら、品物は最後まで自分の手元にあります。査定額の理由をその場で聞き、納得できなければ持ち帰るだけなので、返送料のことを考えなくてすみます。
店頭の買取にもクーリング・オフはないので、金額を聞いて納得してから決めるのは同じです。おたからやは公式サイトの「ご利用が初めての方への3つのお約束」で、査定料やキャンセル料はかからず、金額に納得した場合だけ売ればよいとしています（2026年10月確認）。
突然の訪問や電話に応じなくても、自分で選んだ買取店の店頭なら、目の前で査定を受けて金額を聞いてから決められます。
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自分で選んだ店で、金額を聞いてから決める
突然の訪問や電話に応じなくても、金は自分で選んだ買取店で査定を受けられます。店頭で目の前で品物を見てもらい、金額の説明を聞いてから、売るかどうかを決めましょう。査定だけでも大丈夫です。
査定料無料公式サイトで買取価格を確認する買取価格は日々変わります。最新の価格・条件・必要書類は公式サイトで確認してください。
宅配で送る前の準備は宅配買取で金を送るのが不安な時は？トラブルを避ける準備と流れに、金を安心して売るための全体の流れは金を安心して売るための全知識にまとめています。
よくある相談：宅配買取のキャンセルと返送
Yahoo!知恵袋に寄せられた宅配買取のキャンセルと返送の相談を、編集部で要約してお答えします。
返送料はどういう基準で決まるの？
宅配買取の返送料がどんな基準で決まっているのか分からない、という相談です。
返送料の基準は会社ごとに違い、規約や利用規約、よくある質問のページに書かれていることが多いです。見つからない時は、キャンセルを伝える前に「返送料はいくらになりますか」と問い合わせてみましょう。
値段がつかなかった物は、返ってくる？処分される？
値段がつかなかった物は返送されるのか、それとも処分されるのか、という相談です。
これも規約しだいです。国民生活センターの事例には、価格がつかない商品は処分するという規約だったという相談や、返送にも処分にも費用がかかる取引条件だったという相談があります。
手元に戻してほしい物がある時は、査定の連絡を受けたらすぐに「値段がつかなかった物も返送してください」と伝えておきましょう。
売る値段より、返送料の方が高くつきそう
まとめて送ったら、買取額は少しなのに、返送料の方がずっと高くなりそうで迷っている、という相談です。
迷うのは自然なことです。返してもらうか売るかは、品物への思い入れと、返送料の金額を比べて自分で決めてかまいません。
ただ、金製品の場合は、品位と重さが分かれば計算上の目安が出せます。目安と比べて査定額が低いと感じたら、内訳を聞いてから決めましょう。計算のしかたは買取額の目安を自分で計算する方法で紹介しています。
よくある質問
宅配買取はキャンセルできますか？
買取が成立する前ならキャンセルできる場合が多いですが、条件は申し込んだ会社の規約で決まります。宅配買取にはクーリング・オフ制度がないので、期限と方法を規約で確かめましょう。
返送料は誰が払いますか？
会社によって違います。店が負担すると書いている会社もあれば、着払いで自分の負担と書いている会社もあります。
査定結果に返事をしないとどうなりますか？
規約によっては、返事がないと買取に進む扱いになることもありえます。連絡が届いたら、期限内に売るかキャンセルするかを伝えておきましょう。
返送を頼んだのに品物が戻ってきません。
返送の追跡番号を聞いて配達状況を確かめ、やりとりを記録しておきましょう。話が進まない時は、消費者ホットライン188で相談先を案内してもらえます。
まとめ
- 宅配買取にはクーリング・オフがなく、キャンセルと返送は会社の規約で決まる
- 返送料は、店の負担の会社も自分の負担の会社もある。先に金額を聞く
- キャンセルは短く用件だけ伝え、文字で残る形にしておく
- 戻ってきた品物は、送る前の写真や重さと見比べる
- 連絡が来ない・品物が戻らない時は、記録をそろえて188へ
金を売るなら「おたからや」で売りましょう
ここまで読んで、「結局どこに持って行けばいいの？」と迷ったら、答えはシンプルです。
金は、おたからやで売りましょう。
おたからやは、買取専門事業26年の金・貴金属の買取店です。店舗数は2,100店舗以上（2026年10月時点・フランチャイズ含む）。手元の金をそのまま持ち込むだけで、今日の相場で査定してもらえます。
理由1 2,100店舗以上。予約なしで今日持ち込める
おたからやは駅の近くやショッピングモールの中にも店舗が多く、予約なしでそのまま来店できます。
査定は物量にもよりますが、平均5分〜15分ほど。金額に納得できれば、その日のうちに現金で受け取れます。
金を外に持ち出すのが不安な方は、家まで来てもらえる出張買取も選べます。
理由2 買取手数料・査定料・出張料はすべて無料
せっかく売るなら、引かれるお金はできるだけ少なくしたいですよね。
おたからやは、買取手数料・査定料が無料で、少量の買取でも手数料はかからないと公式に案内しています。出張買取の出張料も無料です。
査定額は、店頭でも出張でも変わりません。金額を見てから、売るかどうかを決められます。
理由3 壊れた・刻印がない金も査定してもらえる
「壊れているけど売れる？」「刻印が見当たらない」という方も、あきらめなくて大丈夫です。
- 変形している・ちぎれている・壊れているもの
- 刻印がない・つぶれて読めないもの（蛍光X線分析装置で純度を測って査定）
- 傷・汚れ・黒ずみ・変色があるもの
- 片方しかない・少しだけのもの
- 海外で買った・純度が分からないもの
箱や保証書などの付属品が無くても買取できると案内しています。磨いたり直したりせず、そのままの状態で持って行ってください。
利用した人の口コミ評価も高い
おたからやは、Googleの口コミで★4以上の評価が96.2%（2026年1月〜5月・直営店422店舗の集計）と公表しています。
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おたからやの基本情報
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 店舗数 | 2,100店舗以上（2026年10月時点・フランチャイズ含む） |
| 受付時間 | 9:00〜19:00・年中無休（年末年始を除く） |
| 手数料 | 買取手数料・査定料・出張料は無料 |
| 査定時間の目安 | 平均5分〜15分ほど（物量による） |
| 買取方法 | 店頭買取（予約不要）／出張買取 |
| 代金の受け取り | 即日現金化 |
| 扱う品物 | 金・プラチナ・銀などの貴金属。状態を問わず査定 |
| 運営会社 | 株式会社いーふらん |
金の価格は毎日変わります。「いつか売ろう」と思っているうちに、今日より安くなってしまうこともあります。
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