当サイトの記事は、消費者庁・国民生活センター・警察庁・国税庁など公的機関の公開情報、田中貴金属工業の公表価格、各買取店の公式情報、Yahoo!知恵袋などの公開された声をもとに編集部が独自に執筆しています。法律・制度の個別の判断は、消費生活センター（消費者ホットライン188）や弁護士など専門家に確認してください。買取価格・条件は店や品物ごとに異なり、日々変わります。
「不用品を買い取ります」という電話や訪問のあとで、貴金属を手放してしまった、という話を聞いて不安になっていませんか。
結論から言うと、訪問購入のトラブル事例には、いくつか決まった流れがあります。流れを知っておくだけで、自分の家で同じことが起きそうな時に気づきやすくなるんです。
この記事では、国民生活センターに寄せられた相談事例と自治体の注意喚起から、よくあるトラブルの型と注意点を一緒に確かめていきます。
不安なことがある人親の家に「不用品を買い取ります」と電話があったそうです。よくある話なんでしょうか？
案内役国民生活センターには、不用品のはずが貴金属を買い取られた、という相談がたくさん寄せられています。まずは典型的な流れを知っておきましょう。
訪問購入のトラブルはどれくらい寄せられている？
国民生活センターによると、訪問購入の相談は2023年度から2025年度まで、毎年7,500件を超えています。「不用品や和服の買い取りのはずが貴金属を買い取られた」といった相談が典型です。
国民生活センターの「各種相談の件数や傾向：訪問購入」（2026年7月31日更新）では、PIO-NETに登録された相談件数が次のように掲載されています。
| 年度 | 相談件数 |
|---|---|
| 2023年度 | 8,623件 |
| 2024年度 | 7,909件 |
| 2025年度 | 7,523件 |
| 2026年度 | 826件（前年同期823件） |
この件数は2026年5月31日現在のもので、消費生活センター等からの経由相談は含まれていません。
ここでいう「訪問購入」は、業者が自宅など店舗以外の場所で品物を買い取ることです。国民生活センターの集計には、特定商取引法の訪問購入に当たらないものも含まれるとされています。
2024年9月の発表に載っている推移を見ると、2019年度は5,220件、2023年度は8,595件（2024年7月31日までの登録分）でした。集計した時点が違うので、上の表の数字とは少しずれます。
どんな人が、どんな品物で相談している？
国民生活センターが2024年9月に公表した資料では、2023年度の相談について次のような内訳が示されています。
| 項目 | 2023年度の内訳 |
|---|---|
| 年代 | 70歳代 28.5%、80歳代 28.0%、60歳代 17.2% |
| 性別 | 女性 74.6%、男性 25.4% |
| 品物（上位） | 1位 商品一般、2位 アクセサリー（1,620件）、3位 四輪自動車 |
アクセサリーが2位に入っているのが目を引きますよね。「他の商品」には、アクセサリーとして加工されていない貴金属なども含まれるとされています。
行政処分も貴金属の買取が中心
消費者庁の特定商取引法ガイド「執行状況」に掲載された訪問購入の行政処分を編集部で確かめると、2022年度以降の処分はどれも、貴金属や宝石を含む買取が対象でした（2026年10月22日取得）。
認定された違反には「不招請勧誘」「再勧誘」「書面の交付義務に違反する行為（記載不備）」「物品の引渡しの拒絶に関する告知義務に違反する行為」などが並んでいます。
訪問購入の処分の掲載行数は、2022年度3、2023年度8、2024年度3、2025年度16、2026年度（10月19日処分分まで）8でした。指示・業務停止命令・業務禁止命令を1行ずつ数えた数で、事業者の数ではありません。
訪問購入とは何かを先に確かめたい方は、訪問購入とは？出張買取との違いと特定商取引法のルールを見てみてください。
よくあるトラブル事例の型
不安なことがある人事例がたくさんありすぎて、何に気をつければいいのか分からなくなりそうです。
案内役大きく分けると、いくつかの型にまとまります。自分の状況に近いものがあるか、見ていきましょう。
国民生活センターと自治体が公表している事例を、編集部で型ごとに分けると次のようになります。
| 型 | 事例の中身（要約） | 出典 |
|---|---|---|
| 不用品のはずが貴金属に | 洋服や古本の買取を頼んだら、貴金属を求められた | 国民生活センター |
| 電話で「何でも買い取る」 | 丁寧な電話で訪問を承諾したら、来た人に貴金属を強く求められた | 国民生活センター見守り新鮮情報466号 |
| 帰ってもらえない | 勝手に玄関に入る、威圧的に貴金属を出すよう求める、退去を求めても居座る | 沖縄県消費生活センター |
| 書面がない・持ち去り | 書面を受け取っておらず、事業者名や電話番号も分からない | 国民生活センター |
| 別の用件を装う | 荷物の確認を頼まれて玄関を開けたら、買取の話になった | 豊中市 |
| ネットで探した出張買取 | クーリング・オフを申し出たが、一部しか返品されなかった | 国民生活センター |
不用品や古着のはずが、貴金属の話になる
国民生活センターの最近の事例には、「不用品を引き取る」と電話があり、洋服を出そうと来訪を承諾したら、「貴金属はあるか」「宝石はあるか」としつこく聞かれた、という相談があります。
古本を買い取ると電話があって依頼したら、玄関先に置いていた貴金属を安価で買い取られた、という事例も載っています。
『洋服だけなら大丈夫かな』と思って承諾してしまうのは、自然なことです。ただ、最初に頼んだ品物と、あとから出てくる話が違う時は、立ち止まる合図なんです。
丁寧な電話のあとに、強く求められる
見守り新鮮情報466号の事例では、「どんなものでも買い取ります」という丁寧な電話で洋服の買取を了承したところ、来た人に突然「貴金属はないか」と強く言われています。
用意していた洋服は車に入れられ、怖くなって貴金属を渡してしまったこと、探している間に買取書に記入され、近くの印鑑で捺印までされていたことも書かれています。
その人は、買い取り代として約2万5千円を置いて帰ったとされています。
帰ってもらえない・品物から目を離した隙に
沖縄県消費生活センターは、不要な食器や衣類を買い取ると電話でアポを取り、訪問すると威圧的に貴金属を出すよう求め、退去を求めても居座る、という相談があると注意喚起しています。
国民生活センターの2024年9月の発表「きっかけは訪問購入？犯罪まがいの深刻なトラブルにご注意を！」では、目を離した隙に金のネックレスや指輪などを持ち去られたようだ、という事例が紹介されています。
国民生活センターは、判断力の低下した高齢者がトラブルにあっている場合、本人にトラブルの認識がなく、周りが気づきにくいとしています。家族が時々声をかけておくことも大切です。
インターネットで探した出張買取でも相談がある
国民生活センターの事例には、ダイニングセットを売るつもりでインターネットで探した買取業者に「金の物はないか」と聞かれ、金のネックレスを売ったが金額が安すぎると思う、という相談もあります。
自分から頼んだ出張買取でも、頼んでいない品物の話になることはある、ということですね。
親切心に訴えかけて断りにくくする
国民生活センターは、「何でも買い取る」と言って心理的なハードルを下げ、訪問を承諾させようとする手口が目立つとしています。
2024年9月の発表には、「不用品を買い取り貧しい国に寄付する」と勧誘を受けて了承したところ、業者が帰ったあとで指輪がなくなっていた、という事例があります。
広島県消費生活センターも、「ペースメーカーの材料にする」「東日本大震災の義援金にする」などと言って、断りにくいように勧誘する事例を紹介しています。
『人の役に立つなら』と思う気持ちは、とても自然なものです。ただ、良い話に聞こえる時ほど、売るかどうかはその場で決めないでおきましょう。
記念硬貨などを安く買い取られていた
一人暮らしの親が、記念硬貨を約3万円で買い取られていたという相談も、2024年9月の発表に載っています。相談した家族は「価値は２倍以上する物だ」と書いています。
あとから家族が気づくケースもあるので、離れて暮らす親とは、買取の電話や訪問がなかったか時々話しておくと安心です。
具体的な手口の流れは、押し買いの手口｜「不用品を買い取ります」から貴金属の話になる流れでくわしく見られます。
国民生活センターのアドバイス
不安なことがある人では、どうすれば同じようなトラブルを避けられますか？
案内役国民生活センターは4つのポイントを挙げています。どれも今日からできることばかりですよ。
国民生活センターは2024年9月の発表で、消費者へのアドバイスとして次の4つを挙げています。
- 突然訪問してきた購入業者は、家に入れない
- 購入業者から電話がかかってきても、安易に訪問を承諾しない
- 勧誘を受けて訪問を承諾する場合は、一人では対応しない
- トラブルになった場合や不安がある場合は、消費生活センターや警察に相談する
電話の段階で断っていい
国民生活センターは、買い取ってもらうつもりがなければ、話を聞かずに断ることが大切だとしています。
少しでも疑問を感じたら早めに電話を切ること、固定電話なら留守番電話機能、スマートフォンなら迷惑電話対策アプリ等を使って勧誘電話に出ないことも有効だと案内しています。
見せない・目を離さない
訪問を承諾した場合でも、貴金属を買い取ってもらうつもりがなければ、求められても見せないようにと呼びかけています。
見せる時は、目を離さないことも大切です。『ちょっと奥から持ってきます』と席を外す場面こそ、気をつけたいところなんです。
見守り新鮮情報466号は「前もって電話等で訪問を約束した場合でも、購入業者は、消費者が事前に承諾していない物品の売却を求めることはできません」と書いています。頼んだ物以外は「売りません」と伝えてよいんです。
自治体の注意喚起から分かる注意点
国民生活センターだけでなく、各地の自治体や消費生活センターも注意喚起を出しています。
書かれている内容を並べてみると、共通する注意点が見えてきます。
| 自治体 | 注意喚起のポイント |
|---|---|
| 世田谷区 | 家に入れない、入れてしまっても貴金属は見せない |
| 沖縄県 | 希望していなければ明確に断る、退去を求める、応じない時は直ちに警察へ |
| 広島県 | 頼んだ物以外を出すよう言われても、売りたくなければきっぱり断る。同意しても、すぐに引き渡す必要はない |
| 堺市 | 売る時は業者名・連絡先・担当者・品物と個数が書かれた書面を受け取る |
| 鹿児島市 | ドアを開ける前に業者名と訪問の目的を確かめる。できれば8日以内は品物を手元に置く |
『全部覚えるのは大変そう』と感じるかもしれません。実は、どの自治体も言っていることは似ていて、「入れない・見せない・その場で決めない」に集まっています。
別の用件を装った訪問にも気をつける
豊中市は、運送業者や配送業者を装って「荷物が届いているので確認してほしい」と玄関を開けさせ、買取の話を持ちかける押し買いのトラブルが急増していると注意喚起しています。
荷物の心当たりがない時は、ドアを開ける前に「どちらからの荷物ですか」と聞いてみましょう。インターホン越しに確かめるだけで、玄関を開けずにすむことも多いんです。
堺市も、「あなたが今つけている指輪を写真に撮りたい」と言われて渡したところ、ほかの品物と一緒に買取の対象にされていた、という例を紹介しています。身に着けている物は、外して渡さないほうが安心です。
- ドアを開ける前に、業者名と用件を聞く
- 買取を頼んでいなければ「売る物はありません」と断る
- 家に入れてしまったら、貴金属は見せずに帰ってもらう
- 売ると決めた時は、書面を受け取って中身を確かめる
- 品物はすぐに渡さず、8日間は手元に置いて考える
訪問購入では、書面を受け取った日から数えて8日以内はクーリング・オフができ、その間は品物の引渡しを拒むこともできます。
トラブルにあったらどうする？
不安なことがある人もう売ってしまった場合は、どうすればいいですか？
案内役訪問購入なら、書面を受け取った日から8日以内はクーリング・オフができます。迷ったら、まず188に電話してみましょう。
国民生活センターの見守り新鮮情報も、訪問購入は条件を満たせばクーリング・オフができ、その期間中は引き渡しを拒むこともできると案内しています。
クーリング・オフをすると、品物を渡していても業者の負担で返してもらえ、受け取った代金は返します（消費者庁）。
| 困っていること | 相談先 |
|---|---|
| 契約を取り消したい・クーリング・オフしたい | 消費者ホットライン188 |
| 緊急ではないが警察に相談したい | 警察相談専用電話 #9110 |
| 勝手に家に上がられた・脅された・品物が無くなった | 110番 |
国民生活センターは、勝手に家に上がられた、脅されるような言動をされたなど身の危険を感じた場合や、盗難被害にあったおそれがある場合は、直ちに110番通報するよう呼びかけています。
手続きの流れは、訪問購入のクーリングオフ｜8日間の数え方と手続きの流れで確かめられます。相談先の使い分けは、買取トラブルの相談先｜188・消費生活センター・警察の使い分けにまとめています。
家族からも相談できます
国民生活センターは、消費生活センター等への相談は「家族やホームヘルパー、地域包括支援センターなどの職員からでも可能です」と案内しています。
離れて暮らす親のことでも、気づいた人から相談してかまわないんです。
売りたい時は、売る場所を自分で選ぶ
事例を読んで『金を売るのが怖くなった』という方もいるかもしれません。ただ、トラブルの多くは、頼んでいない訪問や電話がきっかけです。
突然の訪問や電話に応じなくても、自分で選んだ買取店の店頭なら、目の前で査定を受けて金額を聞いてから決められます。
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自分で選んだ店で、金額を聞いてから決める
突然の訪問や電話に応じなくても、金は自分で選んだ買取店で査定を受けられます。店頭で目の前で品物を見てもらい、金額の説明を聞いてから、売るかどうかを決めましょう。査定だけでも大丈夫です。
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店頭での買取にはクーリング・オフがないので、金額に納得してから売ることが大切です。全体の流れは貴金属買取のトラブルを避けるには？金を安心して売るための全知識で確かめられます。
よくある相談：訪問購入のトラブル事例
Yahoo!知恵袋などで見かける訪問購入の相談を、編集部で要約してお答えします。
実家の母が「いらない服だけでも」と言われて業者を呼び、貴金属を安く売ってしまった
電話で服だけでも買わせてほしいと言われ、呼んでしまった母が貴金属を安い金額で売ってしまった、という相談です。
これは国民生活センターが典型として挙げている流れそのものです。書面を受け取った日から8日以内なら、クーリング・オフで品物を返してもらえる可能性があります。
まずは書面を探して受け取った日を確かめ、消費者ホットライン188に相談してみてください。家族からの相談でも大丈夫です。
「リサイクル業者」と名乗る人が来て、最初の話から貴金属の話に変わった
テレビなどの話から始まり、気づいたら貴金属を見せるよう言われていた、という相談です。
最初の用件と違う品物の話になったら、「それは売りません」と区切ってかまいません。頼んでいない訪問での勧誘は、特定商取引法で禁止されています。
帰ってもらえない時は、ためらわず110番に電話しましょう。
「入れ物だけでも買い取ります」と言われたのは、なぜ？
貴金属の箱や入れ物だけでもいいと言われて、不思議に思った、という相談です。
相手の目的は分かりません。ただ、豊中市は、荷物の確認を装って玄関を開けさせ、「貴金属が入っている箱の買取もしているが、あれば見せてほしい」と言われた事例を注意喚起しています。
箱の話でも、中身の貴金属の話につながりやすいということです。売るつもりがなければ「ありません」と伝えて終わりにしましょう。
よくある質問
訪問購入のトラブルは増えていますか？
国民生活センターの集計では、2023年度8,623件、2024年度7,909件、2025年度7,523件です（2026年5月31日現在）。毎年7,500件を超える相談が寄せられています。
自分で呼んだ出張買取でもトラブルになりますか？
インターネットで探した出張買取で、頼んでいない貴金属の話になったという相談も寄せられています。頼んだ品物以外は売らないと決めておきましょう。
国民生活センターに直接相談できますか？
消費者ホットライン188に電話すると、お住まいの地域の消費生活センター等を案内してもらえます。相談は無料で、通話料はかかります。
注意喚起のチラシなどはどこで見られますか？
国民生活センターや各自治体の消費生活センターのウェブサイトで、訪問購入の注意喚起が公開されています。お住まいの自治体のページも確かめてみてください。
まとめ
- 訪問購入の相談は毎年7,500件を超え、不用品のはずが貴金属という事例が典型
- 電話で「何でも買い取る」、居座り、書面なし、別の用件を装うといった型がある
- 国民生活センターのアドバイスは、家に入れない・安易に承諾しない・一人で対応しない・相談する
- 書面を受け取って8日以内はクーリング・オフができ、品物の引渡しも拒める
- 困ったら188、緊急でない警察相談は#9110、身の危険は110番
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