当サイトの記事は、消費者庁・国民生活センター・警察庁・国税庁など公的機関の公開情報、田中貴金属工業の公表価格、各買取店の公式情報、Yahoo!知恵袋などの公開された声をもとに編集部が独自に執筆しています。法律・制度の個別の判断は、消費生活センター（消費者ホットライン188）や弁護士など専門家に確認してください。買取価格・条件は店や品物ごとに異なり、日々変わります。
押し買いの業者が来て、怖い思いをした。もう帰ったけれど、このままでいいのか迷っている。そんな方もいるのではないでしょうか。
結論から言うと、押し買いは通報できますし、相談もできます。ただ、警察に連絡するか、消費生活センターに相談するかは、今の状況で変わります。
ここでは、状況ごとの連絡先と、通報や相談で伝えること、記録の残し方を一緒に確かめていきます。
不安なことがある人しつこい押し買いの業者が来ました。警察に通報してもいいものなんでしょうか？
案内役もちろん大丈夫です。今まさに帰ってもらえないなら110番、帰ったあとの相談なら#9110や188が窓口です。状況に合わせて選びましょう。
押し買いは通報できる？状況で連絡先が変わります
- 帰らない・勝手に上がられた・脅された・盗まれたかもしれない時は、すぐに110番
- 緊急ではないが警察に相談したい時は、警察相談専用電話 #9110
- 売ってしまった・クーリング・オフや契約のことを相談したい時は、消費者ホットライン188
『こんなことで通報していいのかな』と、ためらう方も多いはずです。
ただ、国民生活センターは、トラブルになった場合や不安がある場合は、消費生活センターや警察に相談するよう呼びかけています。相談すること自体を遠慮する必要はないんです。
| 今の状況 | 連絡先 | ひとこと |
|---|---|---|
| 業者が家にいて帰らない | 110番 | その場で警察に来てもらう |
| 勝手に上がられた・脅すような言動があった | 110番 | 身の危険を感じたらすぐに |
| 業者が帰ったあと、品物がなくなっていた | 110番 | 盗難のおそれがある時 |
| 何度も来る・近所を回っているのが不安 | #9110 | 緊急でない警察への相談 |
| 売ってしまった・取り戻したい | 188 | クーリング・オフや契約の相談 |
| 書面をもらっていない・内容が分からない | 188 | 書面の不備も相談できる |
「通報」と「相談」の違い
ここでいう通報は、今起きていることを警察に知らせて、すぐに対応してもらうことです。相談は、起きたことを話して、これからどうするかを一緒に考えてもらうことです。
例えば、玄関に業者がいて帰らないなら通報です。昨日来た業者のことが気になる、売った指輪を取り戻したい、というなら相談になります。
どちらか迷う時は、『今、目の前で困っているかどうか』で考えてみてください。
相談先の全体の使い分けは、買取トラブルの相談先｜188・消費生活センター・警察の使い分けでも確かめられます。
今まさに困っている時は、警察の110番
不安なことがある人帰ってほしいと言っても帰らない時、110番をするのは大げさですか？
案内役大げさではありません。自治体も、退去を求めても応じない時は警察に電話するよう案内しているんです。
国民生活センターは2024年9月の発表で、次のように案内しています。
勝手に家に上がられた、脅されるような言動をされた等、身の危険を感じた場合や盗難被害にあったおそれがある場合は直ちに110番通報しましょう。
出典：国民生活センター「きっかけは訪問購入？犯罪まがいの深刻なトラブルにご注意を！」（2024年9月18日）
自治体の案内も同じ考え方です。
- 沖縄県消費生活センター：退去を求めても応じない場合は、直ちに警察に電話する
- 広島県消費生活センター：断っているのに上がり込んでくるような場合は、警察に連絡する
- 堺市：業者が居座って怖い思いをするようなことがあれば、迷わず警察に通報する
110番の時は、落ち着いて今の様子を伝える
110番では、慌てていても大丈夫です。まずは今いる場所と、何が起きているかを伝えましょう。
例えば「自宅に買取の業者が来ていて、帰ってほしいと言っても帰りません」と言えば、状況は伝わります。
業者の目の前で電話しにくい時は、別の部屋やトイレに移ってからかけてもかまいません。身の安全を先に考えてください。
業者が帰ったあとに、品物がないと気づいた時も
国民生活センターには、業者が帰ったあとに指輪がなくなっていた、目を離した隙に貴金属を持ち去られた、という相談も寄せられています。
ある事例では、書面は何も渡されておらず、事業者名や電話番号も分からなかったそうです。盗まれたかもしれないと思ったら、時間がたっていても、すぐに110番に連絡しましょう。
『自分の勘違いかもしれない』と、家族に話すだけで終わらせてしまうことです。盗難のおそれがある時は直ちに110番、と国民生活センターは案内しています。
緊急でない押し買いの相談は、警察相談専用電話 #9110
その場は帰ってもらえたけれど、また来ないか不安だ。近所を回っているようで気になる。そんな時は、#9110が使えます。
政府広報オンラインは、#9110を「犯罪や事故に当たるのか分からないけれど」「警察に相談したいことがあるとき」に使う番号として紹介しています。
| 項目 | #9110 の案内 |
|---|---|
| どんな時に | 生活の安全に関わる悩みごと・困りごとなど、緊急でない相談 |
| つながる先 | 電話をかけた地域を管轄する警察本部などの相談窓口 |
| 受付時間 | 平日の午前8時30分から午後5時15分まで（各警察本部で異なる場合あり） |
| 時間外 | 一部の県警を除き、当直または音声案内で対応 |
| 料金 | 通話料は利用者負担。ダイヤル回線や一部のIP電話からは使えない |
政府広報オンラインは、110番に寄せられる通報の約2割が、緊急の対応を必要としないものだったとも紹介しています。急がない相談は#9110、と使い分けておくと安心です。
#9110に相談する場面の例
- 断ったのに、同じ業者が何度も訪ねてくる
- 近所で同じような訪問が続いていて、不安がある
- 帰ってはもらえたが、威圧的な態度が怖かった
- 家族が業者を家に上げていたと、あとで分かった
例えば「先週、買取の業者が来て、断ってもなかなか玄関から帰りませんでした。また来ないか不安です」のように、いつ・何があったかを伝えれば十分です。
最寄りの警察署に相談してもいい
警察庁は、緊急でない相談の場合は、最寄りの警察署への通報または#9110を利用するよう案内しています。
近くに警察署や交番があるなら、名刺やチラシを持って直接相談に行く方法もあります。電話だと話しにくい方は、こちらのほうが落ち着いて伝えられるかもしれません。
契約やお金の話は、消費生活センター（188）へ
不安なことがある人売ってしまった指輪を取り戻したい時は、警察と消費生活センターのどちらに相談すればいいですか？
案内役契約を取り消したい、クーリング・オフをしたいという相談は、消費生活センターが窓口です。188に電話すると、近くのセンターを案内してもらえますよ。
消費者ホットライン188は、地方公共団体が設けている身近な消費生活センターや消費生活相談窓口を案内する、全国共通の番号です。
| 項目 | 188 の案内 |
|---|---|
| つながる先 | お住まいの地域の消費生活センター等の相談窓口 |
| 料金 | 相談は無料。相談窓口につながった時点から通話料がかかる |
| つながらない時 | 国民生活センターの「バックアップ相談」03-3446-0999（平日10時〜16時） |
| 注意 | 消費者庁につながる番号ではない |
一部のIP電話やプリペイド式携帯電話などからは、お住まいの地域の相談窓口に直接かけるよう案内されています。
8日以内なら、クーリング・オフができる
押し買いで売ってしまった場合でも、訪問購入なら、法律で決められた書面を受け取った日から数えて8日以内はクーリング・オフができます（特定商取引法第58条の14）。
その間は、品物の引渡しを拒むこともできます（第58条の15）。書面の記載に不備がある時などは、8日を過ぎてもクーリング・オフできる場合があります。
日数が限られているので、売ってしまったと気づいたら、早めに188に電話してみてください。手続きの流れは、訪問購入のクーリングオフ｜8日間の数え方と手続きの流れで確かめられます。
家族からの相談もできる
国民生活センターは、消費生活センター等への相談は、家族やホームヘルパー、地域包括支援センターなどの職員からでも可能だと案内しています。
離れて暮らす親が押し買いにあったようだ、という時も、家族から188に相談できます。
188で相談できる押し買いのこと
消費生活センターでは、例えばこんな相談ができます。
- 頼んでいないのに、買取の勧誘をされた
- 洋服の買取のはずが、貴金属を求められた
- 売ってしまったので、クーリング・オフをしたい
- 書面をもらっていない、書面の中身が分からない
- クーリング・オフをしたのに、品物が一部しか返ってこない
最後の例は、国民生活センターの「訪問購入」のページに載っている相談です。クーリング・オフを申し出たあとのやりとりで困った時も、相談してかまいません。
警察と消費生活センター、両方に相談してもいい
『どちらか一つを選ばないといけないのかな』と迷う方もいるかもしれません。
身の危険があった時は警察、売ってしまった物の契約は消費生活センター、と中身が分かれることもあります。両方に相談してかまいませんし、迷う時は188で「警察にも相談したほうがいいですか」と聞いてみるのも一つの方法です。
押し買いを通報・相談する前に、伝えることをまとめておく
警察でも消費生活センターでも、伝える内容はだいたい同じです。手元にメモがあると、話がぐっと伝わりやすくなります。
- いつ来たか（日時）。電話があった日時も
- 名乗った会社名・担当者の名前・電話番号
- 最初に何の買取と言われたか、家で何を求められたか
- 売った品物と金額、品物を渡したかどうか
- 受け取った書面・名刺・チラシがあるか
書面は、通報や相談のいちばんの手がかり
訪問購入で売った時、業者は品物の種類や購入価格、代金の支払時期などを書いた書面を渡さなければなりません（第58条の7・第58条の8）。
この書面は、クーリング・オフの日数を数える起点にもなります。捨てずに、名刺やチラシと一緒にまとめておきましょう。
書面をもらっていない時は、そのことも相談で伝えてください。書面を渡さないことや、記載が足りないことは、罰則の対象にもなっています（第71条）。
電話で話す時のコツ
相談の電話では、うまく話そうとしなくて大丈夫です。メモを見ながら、起きた順に話せば伝わります。
例えば「10月の○日に、不用品を買い取るという電話があり、翌日に男性が来ました。洋服を見せたら、金の指輪はないかと何度も聞かれ、ネックレスを売ってしまいました。書面はもらっています」という形です。
相談員から聞かれたことに答えていくうちに、次にすることが見えてきます。分からないことは「分かりません」と言ってかまいません。
押し買いの記録の残し方
記録は、あとで振り返るためだけでなく、同じ業者が何度も来ているかを示す材料にもなります。
- 業者が帰ったら、すぐに日時と言われたことをメモする
- 名刺・チラシ・書面を1つの封筒にまとめる
- 書面は両面を写真に撮っておく
- 電話があった時は、着信の日時と番号を控える
- 相談した日時と、相談先で言われたことも書き足す
電話の記録には、防犯機能付きの電話機も
大阪府警は、アポ電対策として、通話前に「通話内容を録音します」と警告を流す自動録音機や、自動着信拒否などの機能が付いた防犯機能付電話機を紹介しています。
買取の電話そのものについての案内ではありませんが、何度も電話がかかってくる時の備えとして使える方法です。
国民生活センターも、固定電話なら留守番電話機能、スマートフォンなら迷惑電話対策アプリ等を使って、勧誘の電話に出ないことが有効だとしています。
不安なことがある人メモを取る余裕なんて、その場ではなさそうです。
案内役その場では無理に書かなくて大丈夫です。業者が帰ってから、覚えていることを思い出して書けば十分ですよ。
通報したあとも、また来たら断ってよい
訪問購入では、断られたあとに改めて勧誘することが禁止されています（第58条の6第3項）。
通報や相談をしたあとに同じ業者が来ても、ドアを開けずに断ってかまいません。玄関での断り方は、押し買いの撃退法｜玄関で断る言葉と家に入れない対策にまとめています。
ルールに反した業者には行政処分がある
特定商取引法のルールに反した購入業者は、国（主務大臣）などから行政処分を受ける対象になります。
| 行政処分 | 中身 | 条文 |
|---|---|---|
| 指示 | 違反を正すための措置をとるよう指示する。指示したことは公表される | 第58条の12 |
| 業務停止命令 | 2年以内の期間を限り、訪問購入の業務の全部または一部を止めさせる | 第58条の13 |
| 業務禁止命令 | 業務停止と同じ期間、役員等が同じ業務を新たに始めることを禁止する | 第58条の13の2 |
消費者庁の特定商取引法ガイド「執行状況」で訪問購入の処分を編集部で数えると、2025年度は16行が掲載されていました（2026年10月22日取得・指示や命令を1行ずつ数えた行数で、事業者の数ではありません）。
売りたい時は、相手と場所を自分で選ぶ
通報や相談をして落ち着いたら、『手元の金は、どうやって売ればいいの？』と考える方もいるでしょう。
押し買いのトラブルは、相手が始めた話に乗ってしまうところから起きます。売る相手と場所をこちらで選べば、同じことは起きにくくなります。
突然の訪問や電話に応じなくても、自分で選んだ買取店の店頭なら、目の前で査定を受けて金額を聞いてから決められます。
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自分で選んだ店で、金額を聞いてから決める
突然の訪問や電話に応じなくても、金は自分で選んだ買取店で査定を受けられます。店頭で目の前で品物を見てもらい、金額の説明を聞いてから、売るかどうかを決めましょう。査定だけでも大丈夫です。
査定料無料公式サイトで買取価格を確認する買取価格は日々変わります。最新の価格・条件・必要書類は公式サイトで確認してください。
店頭の買取にはクーリング・オフの制度がありません。金額を聞いて、納得してから売るようにしてくださいね。
全体の流れは、貴金属買取のトラブルを避けるには？金を安心して売るための全知識で確かめられます。
よくある相談：押し買いの通報についての声
Yahoo!知恵袋などに寄せられた相談を、編集部で要約してお答えします。
高齢の親の家に来る訪問買取の人がしつこい。どこに通報すればいい？
実家に訪問買取の人がたびたび来て、親が困っている。どこに知らせればいいのか、という相談です。
今まさに帰ってもらえない時は110番です。たびたび来ることへの相談なら#9110、売ってしまった物や契約のことなら188に相談できます。
家族からの相談もできるので、来た日時や会社名を親から聞き取って、メモにして伝えてみてください。
押し買い業者はどこに通報すればいい？やめさせる方法は？
押し買いの業者を見かけたが、どこに知らせればいいのか、やめさせることはできないのか、という相談です。
ルールに反した業者への指示や業務停止命令などの行政処分は、国（主務大臣）や都道府県が行います。消費者庁の「執行状況」には、訪問購入で処分を受けた例も掲載されています。
一人で業者をやめさせようとする必要はありません。188で消費生活センターに状況を伝えることが、行政に情報を届ける第一歩になります。
祖母が電話で約束してしまい、業者が家に来てしまった
祖母が買取の電話に応じて、業者が家に来てしまったという相談です。
家にいる間に帰ってもらえない時は110番です。帰ったあとに、何か売っていないか、書面を受け取っていないかを一緒に確かめてみてください。
売っていた場合は、書面を受け取った日から8日以内ならクーリング・オフができます。あわてずに188に相談しましょう。
よくある質問
押し買いの業者を警察に通報してもいいですか？
帰らない、勝手に上がられた、脅された、盗まれたかもしれない時は110番通報するよう国民生活センターが案内しています。緊急でない相談は#9110が使えます。
押し買いの通報と相談は、どう使い分ければいいですか？
身の危険や盗難のおそれは110番、緊急でない警察への相談は#9110、売ってしまった・クーリング・オフなど契約のことは188（消費生活センター）が目安です。
188に電話すると、どこにつながりますか？
お住まいの地域の消費生活センター等の相談窓口を案内してもらえます。相談は無料で、通話料はかかります。
押し買いの業者の連絡先が分からなくても、相談できますか？
相談できます。分かる範囲で、来た日時や言われたこと、車や服装などを伝えてみてください。書面や名刺があれば、一緒に手元に用意しておくと話が進みやすくなります。
時間がたってからでも相談できますか？
相談はできます。ただ、クーリング・オフは書面を受け取った日から8日以内が基本なので、売ってしまった時は早めに188に相談してみてください。
まとめ
- 押し買いは通報できる。帰らない・勝手に上がられた・盗まれたかもしれない時は110番
- 緊急でない警察への相談は#9110、契約やクーリング・オフは188
- 通報・相談の前に、日時・会社名・言われたこと・書面をメモしておく
- 売ってしまっても、書面を受け取った日から8日以内ならクーリング・オフができる
- 家族からも相談できる。売る時は相手と場所を自分で選ぶ
金を売るなら「おたからや」で売りましょう
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