当サイトの記事は、消費者庁・国民生活センター・警察庁・国税庁など公的機関の公開情報、田中貴金属工業の公表価格、各買取店の公式情報、Yahoo!知恵袋などの公開された声をもとに編集部が独自に執筆しています。法律・制度の個別の判断は、消費生活センター（消費者ホットライン188）や弁護士など専門家に確認してください。買取価格・条件は店や品物ごとに異なり、日々変わります。
出張買取で品物を売ったあと、手元に残った紙を見て『これで合っているのかな』と不安になることはありませんか。
結論から言うと、訪問購入では、業者は法律で決められた書面を渡すことになっていて、その書面がクーリング・オフの起点にもなります。書面は「あとで読む紙」ではなく、売った人を守るための大事な控えなんです。
この記事では、書面で確かめたい記載と、もらえなかった時や中身がおかしい時の対応を一緒に見ていきます。
不安なことがある人買取のあとに紙を1枚もらったんですが、どこを見ればいいのか分かりません。
案内役まずは品物と金額、業者の連絡先、それから赤い枠のクーリング・オフの説明を見てみましょう。順番に確かめれば大丈夫です。
訪問購入では、業者が書面を渡す決まりです
訪問購入では、申込みを受けた時や契約した時に、業者が書面を渡すことが特定商取引法第58条の7・第58条の8で決められています。クーリング・オフの8日間も、この書面を受け取った日から数えます。
国民生活センターは、クーリング・オフの期間について「申込書面または契約書面のいずれか早いほうを受け取った日から起算します」と案内しています。
つまり、書面を受け取った日がとても大事なんです。受け取ったら、日付をメモしておくと安心ですよ。
| 書面の種類 | 渡される時 | 根拠 |
|---|---|---|
| 申込みの書面 | 売る申込みを受けた時 | 特定商取引法第58条の7 |
| 契約の書面 | 売買契約をした時 | 特定商取引法第58条の8 |
国民生活センターの見守り新鮮情報も、売る場合は契約書を受け取り、すぐに品物の種類や買取価格、業者の連絡先などを確かめることが大切だと呼びかけています。
書面で確かめたい記載
不安なことがある人専門的な言葉が多くて、読む気がしなくなってしまいます。
案内役全部を読み込まなくても大丈夫です。下の項目に印をつけるつもりで、ひとつずつ見ていきましょう。
消費者庁の特定商取引法ガイドでは、書面に書く事項として次のようなものが挙げられています（一部）。
- 物品の種類
- 物品の購入価格
- 代金の支払時期、方法
- 物品の引渡時期、方法
- 契約の申込みの撤回（契約の解除）に関する事項
- 物品の引渡しの拒絶（第58条の15）に関する事項
赤枠・赤字と8ポイント以上
消費者庁は、書面をよく読むべきことを「赤枠の中に赤字で記載しなければなりません」と案内しています。
クーリング・オフと引渡しの拒絶に関することも、赤枠の中に赤字で書く決まりです。字と数字の大きさは「８ポイント（官報の字の大きさ）以上」とされています。
- 業者の名前・住所・電話番号が書かれているか
- 売った品物の種類と数が、実際と合っているか
- 買取価格が書かれていて、受け取った金額と合っているか
- 代金の支払いと、品物の引渡しの時期・方法が書かれているか
- 赤枠・赤字でクーリング・オフと引渡し拒絶の説明があるか
- 書面を受け取った日付が分かるか
品物の数や金額がその場の説明と違う時は、受け取ったあとでも早めに気づけるようにしておきましょう。
堺市も、売る時はリサイクル業者名、連絡先、担当者、品物と個数など、詳しく書かれた書面を受け取るように呼びかけています。
書面をもらえない・中身がおかしい時は？
不安なことがある人控えをもらっていない時は、どうすればいいですか？
案内役書面がないと、業者に連絡することも難しくなりますよね。まずは消費生活センター（188）に相談してみましょう。
国民生活センターに寄せられた相談には、「書面は何も渡されておらず、事業者名や電話番号もわからない」という例もあります。
書面を渡さない、決められた事項が書かれていない、うその記載がある書面を渡すことは、特定商取引法で禁止されています。
| 書面の状態 | 考えられること | 相談先 |
|---|---|---|
| 書面をもらっていない | 書面を渡す決まりに反している | 消費生活センター（188） |
| 記載が足りない・違う | 期間を過ぎてもクーリング・オフできる場合がある | 消費生活センター（188） |
| 業者の名前が分からない | 連絡先の確認から相談する | 消費生活センター（188） |
| 怖い思いをした・品物が無くなった | 身の危険や盗難のおそれ | 110番 |
国民生活センターは「書面の記載内容に不備があるときは、所定の期間を過ぎていてもクーリング・オフできる場合があります」と案内しています。
書面の決まりに反した時の罰則
書面を渡さなかったり、記載が足りない・うその書面を渡したりした場合は、6月以下の拘禁刑または100万円以下の罰金（併科あり）の対象になります（第71条）。
消費者庁が公表している行政処分でも、「書面の交付義務に違反する行為（記載不備）」が違反行為として挙げられています。
『小さな紙だし、なくしても大丈夫だろう』と捨ててしまうことです。書面はクーリング・オフの日数を数える起点にもなるので、売ったあとも手元に置いておきましょう。
書面とクーリング・オフの記録は保管しておきましょう
『もう終わった取引だし、捨ててもいいかな』と思う方も多いはずです。ただ、あとで確かめたくなった時に、書面がないと話が進みにくいんです。
国民生活センターは、クーリング・オフをした時の「送付の記録や関係書類は、少なくとも5年間保管してください」と案内しています。
- 受け取った日付を書面の余白か手帳にメモする
- 書面をスマートフォンで撮影しておく
- 名刺やチラシがあれば一緒にしまう
- クーリング・オフをしたら、はがきのコピーや送付の記録も一緒に保管する
クーリング・オフの通知の書き方は、訪問買取のクーリングオフの書き方｜はがき・メールの例と送り方で例と一緒に確かめられます。
期間の数え方は、訪問購入のクーリングオフ｜8日間の数え方と手続きの流れも見てみてください。
書面のことで迷いたくないなら、店頭で売る方法も
書面の中身を自宅でひとつずつ確かめるのは、正直なところ大変ですよね。
突然の訪問や電話に応じなくても、金は自分で選んだ買取店の店頭で売ることができます。目の前で査定を受けて、金額を聞いてから決められるので、その場で慌てずにすみます。
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自分で選んだ店で、金額を聞いてから決める
突然の訪問や電話に応じなくても、金は自分で選んだ買取店で査定を受けられます。店頭で目の前で品物を見てもらい、金額の説明を聞いてから、売るかどうかを決めましょう。査定だけでも大丈夫です。
査定料無料公式サイトで買取価格を確認する買取価格は日々変わります。最新の価格・条件・必要書類は公式サイトで確認してください。
店頭での買取は訪問購入に当たらず、クーリング・オフはありません。売る前に金額と内容に納得しておくことが大切です。
金を安心して売るための全体の流れは、貴金属買取のトラブルを避けるには？金を安心して売るための全知識にまとめています。
よくある相談：書面についての疑問
Yahoo!知恵袋などで見かける、書面に関する相談を編集部で要約してお答えします。
買取の控えに、聞いていた会社名と違う名前が書かれていた
来た人が名乗った会社と、受け取った控えの会社名が違っていて不安、という相談です。
訪問購入では、業者は勧誘の前に事業者の名前を告げることになっています（第58条の5）。名前が食い違う時は、控えと名刺やチラシを手元にそろえて、消費生活センター（188）に相談してみてください。
クーリング・オフの通知をどこへ送ればいいか迷う時も、自己判断せずに相談しておくと安心です。
クーリング・オフを書面で送ったあと、どうなるのか不安
買取のクーリング・オフをはがきで送ったものの、そのあとの流れが分からない、という相談です。
消費者庁は、クーリング・オフをした場合、品物を渡していれば業者の負担で返してもらえ、代金は返すと案内しています。利息や違約金を払う必要はないとされています。
返事がない時は、送付の記録と書面を持って消費生活センターに相談しましょう。
はがきを送る前に、両面のコピーは必要？
国民生活センターは「送付する前に、はがきの両面をコピーしておきましょう」と案内しています。
「特定記録郵便」または「簡易書留」など、発信の記録が残る方法で送り、コピーと記録は一緒に保管しておきましょう。
よくある質問
書面は申込みの時と契約の時、両方もらうのですか？
特定商取引法では、申込みを受けた時の書面（第58条の7）と、契約した時の書面（第58条の8）が決められています。クーリング・オフの期間は、いずれか早いほうを受け取った日から数えます。
書面をもらっていないと、クーリング・オフはできないのですか？
期間は書面を受け取った日から数えるので、書面がないと日数の数え方が問題になります。書面がない時は、消費生活センター（188）に状況を伝えて相談してみてください。
書面の字が小さくて読めませんでした。
書面の字と数字の大きさは8ポイント以上と決められています。読みにくい、説明と違うと感じたら、書面を持って消費生活センターに相談しましょう。
書面はいつまで取っておけばいいですか？
国民生活センターは、クーリング・オフをした時の送付の記録や関係書類を少なくとも5年間保管するよう案内しています。売ったあとの書面も、しばらくは手元に置いておくと安心です。
まとめ
- 訪問購入では、業者が申込み・契約の書面を渡す決まり（第58条の7・第58条の8）
- クーリング・オフの8日間は、書面を受け取った日から数える
- 品物・金額・業者の連絡先・赤枠のクーリング・オフ欄を確かめる
- 書面がない、記載が足りない時は消費生活センター（188）へ
- 書面と送付の記録は、少なくとも5年間保管しておく
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