当サイトの記事は、消費者庁・国民生活センター・警察庁・国税庁など公的機関の公開情報、田中貴金属工業の公表価格、各買取店の公式情報、Yahoo!知恵袋などの公開された声をもとに編集部が独自に執筆しています。法律・制度の個別の判断は、消費生活センター（消費者ホットライン188）や弁護士など専門家に確認してください。買取価格・条件は店や品物ごとに異なり、日々変わります。
実家の親から「買取の人から電話があってね」と聞いて、ひやっとしたことはありませんか。
結論から言うと、押し買いの対策で親を守るには、電話と玄関での「約束しない・開けない・見せない」を家族で決めておき、何かあったらすぐ知らせてもらえる関係を作っておくことが大切です。
この記事を読めば、離れて暮らしていても今日からできる備えと、もし売ってしまった時に家族が代わりにできることが分かります。
不安なことがある人実家の母に、買取業者からしつこく電話が来ているみたいです。離れて住んでいるので、何ができるのか分からなくて…。
案内役離れていても、できることはたくさんありますよ。まずは親と一緒に、電話と玄関での決まりごとを作るところから始めてみましょう。
押し買いの相談は、親世代に多い
訪問購入の相談は、70歳代と80歳代からがとても多く寄せられています。家にいる時間が長く、電話に出る機会も多い世代だからこそ、家族の声かけが支えになります。
国民生活センターが2024年9月に公表した資料では、2023年度の訪問購入の相談を年代別に見ると、次のようになっています。
| 年代 | 件数 | 割合 |
|---|---|---|
| 60歳代 | 1,316件 | 17.2% |
| 70歳代 | 2,186件 | 28.5% |
| 80歳代 | 2,145件 | 28.0% |
| 90歳以上 | 359件 | 4.7% |
（国民生活センター 2024年9月18日公表・2023年度・年代が分かる7,671件の内訳から60歳代以上を抜き出したもの）
計算すると、70歳代以上だけで28.5%＋28.0%＋4.7%＝61.2%です。男女別では女性が74.6%を占めています。
同じ資料で国民生活センターは、事例を見ると主に80歳以上の女性が当事者になっていて、特に注意してほしいトラブルだと呼びかけています。
家にいる時間と、電話に出る機会
国民生活センターの「2024年度 65歳以上の消費生活相談の状況」では、「訪問販売」「電話勧誘販売」「訪問購入」は年齢が上がるにつれて割合が高くなると紹介されています。
日中に家にいて、固定電話にも出る。そうした暮らしの親ほど、買取の電話や訪問に出会う場面が多くなるのは自然なことなんです。
周りが気付きにくいことも
国民生活センターは、判断力の低下した高齢者がトラブルにあっている場合、トラブルにあったという認識もないため、周りの人が気付きにくく、トラブルが潜在化するおそれがあると指摘しています。
『うちの親はしっかりしているから』と思っていても、本人が「いい人だった」と感じていれば、家族に話すきっかけもないことがあります。だからこそ、日ごろの会話で話題にしておくことが大切です。
押し買いの対策として、親と家族で決めておくこと
不安なことがある人親に「気を付けて」と言っても、「大丈夫よ」で終わってしまいます。
案内役「気を付けて」だと、何をすればいいか伝わりにくいんです。「電話で約束しない」のように、具体的な決まりにすると守りやすくなりますよ。
国民生活センターのアドバイスをもとに、家族で決めておきたいことを表にしました。
| 場面 | 決めておくこと |
|---|---|
| 買取の電話 | その場で訪問の約束をしない。「家族と相談します」と言って切る |
| 突然の訪問 | 玄関ドアを開けない。インターホン越しに「結構です」と伝える |
| 約束してしまった時 | 当日は一人で対応しない。家族か知人に同席してもらう |
| 貴金属を求められた時 | 見せない。出してしまったら目を離さない |
| 困った時 | すぐに家族へ電話する。身の危険を感じたら110番 |
国民生活センターは、突然訪問してきた購入業者は家に入れないこと、電話で安易に訪問を承諾しないこと、勧誘を受けて訪問を承諾する場合は一人で対応しないことを呼びかけています。
「家族に聞いてから」を合言葉にする
決まりごとが多いと、いざという時に思い出せないこともありますよね。
そんな時は、どんな場面でも使える一言を決めておくのがおすすめです。例えば「家族に聞いてから決めます」。この一言なら、電話でも玄関でも使えます。
- 買取の電話が来たら「家族に聞いてから」と言って切る
- 知らない人が来ても、玄関ドアは開けない
- 指輪やネックレスは、人目につく場所に置かない
- 買取の電話や訪問があったら、あとで家族に知らせる
- 困った時に電話する家族の番号を、電話の近くに貼っておく
国民生活センターの「訪問購入」のページには、古本の買取の電話で依頼したら、玄関先に置いていた貴金属を安く買い取られた、という相談も載っています。貴金属をしまっておく場所を一緒に考えておくのも、立派な対策です。
帰省した時に一緒にしておきたいこと
離れて暮らしていると、話せる機会は電話か帰省の時くらいですよね。顔を合わせた時に、少しだけ時間を取って次のことをしておくと安心です。
- 実家の電話の留守番電話の設定を確かめる
- 困った時の連絡先を書いた紙を、電話の近くに貼る
- 最近、買取の電話や訪問がなかったか聞いてみる
- 断りの一言を、実際に声に出して練習してみる
例えば「もし『何でも買い取ります』って電話が来たら、何て言う？」と聞いてみてください。「家族に聞いてから決めます」と答えられたら、それで十分です。
責めずに話せる雰囲気を作る
親が業者を呼んでしまったと知った時、つい強い言葉が出そうになりますよね。
ただ、責められると、次に何かあった時に話してもらえなくなることもあります。「教えてくれてよかった」と受け止めることが、次のトラブルを防ぐ近道です。
例えば「話してくれて助かったよ。一緒に書面を見てみようか」と声をかけてみてください。親も『怒られる』と身構えずに、覚えていることを話しやすくなります。
電話と玄関でできる押し買い対策
決まりごとに加えて、道具や仕組みで支えると、親の負担も軽くなります。
留守番電話と迷惑電話対策
国民生活センターは、固定電話なら留守番電話機能、スマートフォンなら迷惑電話対策アプリなどを使って、購入業者からの勧誘電話に出ないことも有効だと案内しています。
警察も、アポ電への対策として、着信の前に「通話内容を録音します」と警告を流す自動録音機や、自動着信拒否などの機能が付いた電話機を紹介しています（大阪府警）。
| 道具・設定 | できること |
|---|---|
| 留守番電話 | 知らない相手からの電話に直接出ずにすむ |
| 迷惑電話対策アプリ | スマートフォンの知らない番号からの着信に備える |
| 自動録音機 | 着信の前に録音する旨のアナウンスを流す |
| 防犯機能付きの電話機 | 自動着信拒否や自動録音などの機能が使える |
帰省のついでに、実家の電話を留守番電話に設定してあげるだけでも、ぐっと安心が増えますよ。
しつこい電話への断り方は、不用品買取の電話がしつこい時は？電話勧誘の断り方で詳しく紹介しています。
玄関ではドアを開けない
国民生活センターは、目的を隠して全く別の話で近づいてくる可能性もあるので、話を聞く場合でも玄関ドアを開けないよう呼びかけています。
豊中市は、運送業者や配送業者を装って「荷物が届いているので確認してほしい」と玄関を開けさせ、貴金属の買取の話をされたという事例を紹介しています。
堺市は、「あなたが今つけている指輪を写真に撮りたい」と言われて渡したところ、いつの間にか他の品物と一緒に買取の対象にされていた、という例も紹介しています。身に着けている指輪も、求められても渡さないよう伝えておきましょう。
心当たりのない訪問には、インターホン越しに「どちらの会社の、どんなご用件ですか」と聞くところから始めるよう親に伝えておきましょう。
鹿児島市消費生活センターも、ドアを開ける前に業者名や訪問の目的を確かめること、買い取ってもらう気持ちがなければはっきり断ることを呼びかけています。
不安なことがある人親は人がいいので、玄関まで来られると断れない気がします。
案内役それなら「玄関は開けない」を一番のルールにしましょう。ドア越しなら、相手のペースに巻き込まれにくくなります。困ったら、その場で家族に電話してもらうのも手です。
玄関での断り方は、押し買いの撃退法｜玄関で断る言葉と家に入れない対策で紹介しています。
ステッカーは補助と考える
世田谷区のように、自治体によってはステッカーを案内しているところもあります。
ただし、消費者庁は「訪問販売お断り」の張り紙やシールについて、特定商取引法上は契約を結ばない意思の表示には当たらないと説明しています（訪問販売についての説明）。
訪問購入にステッカーがどこまで効くかを直接示した公的な説明は見当たりませんでした。貼るなら補助と考え、口で「いりません」「お断りします」と伝えることを親と確かめておきましょう。
そもそも訪問購入では、勧誘を頼んでいない人の自宅で勧誘すること自体が禁止されています（特定商取引法第58条の6第1項）。ステッカーがあってもなくても、断ってかまわない場面なんです。
親が業者を呼んでしまった・売ってしまった時
どれだけ備えていても、気付いた時には売ってしまっていた、ということもあり得ます。そんな時に家族ができることを見ておきましょう。
まず書面の日付を確かめる
自宅での買取は訪問購入に当たり、法律で決められた書面を受け取った日から数えて8日以内ならクーリング・オフができます（特定商取引法第58条の14）。その間は、品物の引渡しも拒めます（同第58条の15）。
『もう何日もたっているかも』という場合も、すぐにあきらめなくて大丈夫です。国民生活センターは、書面の記載内容に不備があるときは、期間を過ぎていてもクーリング・オフできる場合があると案内しています。
- 親を責めずに、いつ・誰が来て・何を売ったかを聞く
- 置いていった書面や名刺を一緒に探す
- 書面を受け取った日を確かめ、8日以内かを数える
- 消費者ホットライン188に電話して相談する
- 身の危険や盗難の恐れがあれば110番する
売ってしまった後の詳しい手順は、押し買いで売ってしまった時にすること｜8日以内の手順でまとめています。
家族からでも相談できる
国民生活センターは、消費生活センター等への相談は、家族やホームヘルパー、地域包括支援センターなどの職員からでも可能だと案内しています。身近な高齢者がトラブルにあっているのではと気付いたら、できるだけ早く相談してほしいとも呼びかけています。
離れて住んでいて実家にすぐ行けない時も、まずは電話で188に相談してみてください。
家族が取り消せるとは限らない
『家族なら代わりに取り消せるのでは』と思う方もいるかもしれません。
ただ、民法で契約の取消しができる人は、本人や代理人などに限られていて、家族であることだけで取り消せるわけではありません。ご本人だけで判断するのが難しくなっている場合は、成年後見制度という仕組みがあります。
岡山県消費生活センターは、成年後見制度を利用していれば、不当な契約を取り消すことができると紹介しています。使えるかどうかは個別の事情によるので、消費生活センターや弁護士など専門家に確かめてください。
見守りの連絡先をまとめておく
いざという時にどこへ電話すればいいか、親と家族の両方が分かっていると安心です。
| 困りごと | 連絡先 |
|---|---|
| 契約・買取金額・クーリング・オフのこと | 消費者ホットライン188（お近くの消費生活センター等を案内） |
| 断っても続く電話や訪問が怖い | 警察相談専用電話 #9110（緊急でない相談） |
| 家に上がられた・脅された・盗まれたかも | 110番 |
| まず家族に知らせたい | 家族の携帯電話の番号 |
188は相談そのものは無料で、通話料は自分の負担です。#9110は平日の午前8時30分から午後5時15分までが受付時間で、各警察本部で異なる場合があります。
188が話し中でつながらない時は、国民生活センターの「バックアップ相談」（03-3446-0999・平日10時から16時）も案内されています。
この表を印刷して、実家の電話の近くに貼っておくのもおすすめです。親が自分で電話しにくい時は、家族が代わりにかけてもかまいません。
相談先の使い分けは、買取トラブルの相談先｜188・消費生活センター・警察の使い分けで詳しく紹介しています。
国民生活センターは、勝手に家に上がられた、脅されるような言動をされた等、身の危険を感じた場合や盗難被害にあったおそれがある場合は、直ちに110番通報するよう案内しています。親にも「迷わず110番していい」と伝えておきましょう。
よくある相談：親と押し買いのこと
Yahoo!知恵袋にも、親や祖父母の押し買いについての相談が寄せられています。よく見かけるものを要約してお答えします。
実家の母に、買取業者からしつこく電話がくる
実家の母あてに買取業者から電話があり、かなりしつこく勧誘されたようで心配だ、という相談です。
母親と一緒に「買取の電話はその場で約束しない」と決め、留守番電話に設定しておきましょう。断ってもかかってくる時は、日時をメモして188に相談してみてください。
母が電話を受けて業者を家に呼んでしまった
「いらない服だけでも」という電話を受けた母が業者を呼び、貴金属まで安く買われてしまった、という相談です。
まず書面を探して、受け取った日から数えて8日以内かを確かめてください。8日以内ならクーリング・オフができます。家族から188に相談することもできます。
国民生活センターは、前もって電話で訪問を約束した場合でも、事前に承諾していない物の売却を業者は求められないと案内しています。洋服の約束だったという経緯も、相談の時に伝えましょう。
高齢の親の家に、買取の人が何度も寄ってくる
親の家に買取の人が何度も来て困っている。どこに相談すればいいのか、という相談です。
断った後に何度も来るなら、日時を記録して188に相談しましょう。来るたびに怖い思いをしているなら、#9110で警察に相談することもできます。居座られたり、家に上がられたりした時は110番です。
訪問購入では、断った後に改めて勧誘することも禁止されています（特定商取引法第58条の6第3項）。
親が金を売りたい時は、家族も一緒に
『使っていない指輪を、そろそろ手放したい』と親が言い出すこともありますよね。
売ること自体は悪いことではありません。大事なのは、突然の電話や訪問の相手ではなく、親と家族で売る先を選ぶことです。
自分で選んだ買取店の店頭なら、目の前で査定を受けて、金額を聞いてから決められます。家族が付き添えば、親も落ち着いて話を聞けますし、査定料がかからず査定だけでも受け付けている店なら、持ち帰って相談する余裕も持てますよ。
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自分で選んだ店で、金額を聞いてから決める
突然の訪問や電話に応じなくても、金は自分で選んだ買取店で査定を受けられます。店頭で目の前で品物を見てもらい、金額の説明を聞いてから、売るかどうかを決めましょう。査定だけでも大丈夫です。
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ただし、店舗での買取にはクーリング・オフ制度がありません。国民生活センターは、査定は買取契約とは別の行為で、その場で応じる義務はないと案内しています。
安心して売るための考え方は貴金属買取のトラブルを避けるには？金を安心して売るための全知識でまとめています。
よくある質問
親が一人で電話に出るのが心配です。何から始めればいいですか？
まずは実家の電話を留守番電話にして、知らない番号には出なくていいと伝えるところから始めてみてください。「買取の電話はその場で約束しない」という決まりも一緒に作っておきましょう。
離れて住んでいても、親のことを188に相談できますか？
できます。国民生活センターは、消費生活センター等への相談は家族からでも可能だと案内しています。親の住所の郵便番号を伝えると、地域の相談窓口を案内してもらえます。
「訪問販売お断り」のステッカーを貼れば押し買いは来なくなりますか？
来なくなるとは言えません。消費者庁は、訪問販売について、張り紙やシールは特定商取引法上の断る意思表示には当たらないと説明しています。貼るなら補助と考え、口ではっきり断ることを親と確かめておきましょう。
親が自分から業者を呼びたいと言っています。止めるべきですか？
頭ごなしに止めなくても大丈夫です。売りたい物を一緒に確かめ、電話をかけてきた相手ではなく、親と家族で調べて選んだ店に頼むよう話してみてください。当日は家族が同席できる日にすると安心です。
親が売ったことを隠していたら、どうやって気付けますか？
書面や名刺が置いてある、指輪やネックレスが見当たらない、といったことがきっかけになる場合があります。気付いたら責めずに話を聞き、書面の日付を一緒に確かめてください。
まとめ
- 訪問購入の相談は70歳代以上が約6割で、家族の声かけが支えになる
- 電話は約束しない、玄関は開けない、貴金属は見せないを家族で決める
- 留守番電話や録音機能など、道具でも親の負担を軽くできる
- 売ってしまったら書面の日付を確かめ、家族からでも188に相談できる
- 188・#9110・110番の使い分けを、親と家族で共有しておく
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